对话式人工智能如何帮助关键服务？

　　对话式人工智能是一个总称，指的是采用虚拟助理和聊天机器人等多种技术通过自然的、类似人类的查询和响应来吸引用户。

　　对话式人工智能正在帮助一些组织和企业提供拯救生命的服务，而无需增加员工人数易经彩网站。这对受到预算紧缩影响的公共部门来说尤其有利。

　　虽然企业部署对话式人工智能的方式将取决于他们的特定需求，但大多数企业可以通过以下三种明确的方式受益：

　　政府、金融和医疗保健等部门的客户支持团队通常每天花费数小时回答日常问题。新冠疫情加剧了这种情况，平均而言，联络中心将呼叫评分为“困难”的比例从通常的10%上升到20%。这意味着提供服务的人工代理需要处理越来越多的客户查询，而回答这些日常问题可能很简单，但它们仍然需要耗费大量时间和资源，这会增加客户的等待时间，并对客户满意度和服务交付产生负面影响。

　　对话式人工智能提供了一种解决常见的客户问题的整合方法，使人工代理能够关注重点客户。

　　如前所述，虽然电话曾经是联系用户的主要方式，但从用户和服务提供商的角度来看，许多因素正在导致电话使用率下降。当涉及敏感性质的关键服务（例如涉及个人健康的服务）时，许多人可能不愿意通过电话向人工代理说出他们的情况和个人问题。

　　对话式人工智能为这些问题提供了解决方案。通过在所有数字渠道上部署聊天机器人和实时聊天组件，企业可以满足用户的要求。随着交流方式的增多，人们更喜欢采用多种方式进行交流，而那些能够在那时提供对话式人工智能的企业将看到更好的参与度和更好的结果，而不必涉及联络中心和人工代理。

　　对话式人工智能的第三个好处是它可以收集数据，提供洞察力和情报以支持服务交付。